Качество общения – почему это важно?
Judith E. Glaser
Word Business & Executive Coach Summit, Friday, 9 February 2018
У каждого из нас есть инстинкт величия! Мы инстинктивно хотим делать все как можно лучше, вносить свой вклад и быть в команде победителей. Нас не нужно этому учить, эти желания встроены в нашу ДНК.
Однако многие организации зачастую становятся токсичными, наполненными политическими интригами, борьбой за власть и контроль, высокомерием и конкурирующими эго. Они становятся недружелюбным местом для своих сотрудников с невидимыми уличными знаками, размещенными повсюду: «Не ходи туда», «Это делать нельзя», «Ты не знаешь этого», «Надо сохранить свое лицо», «Обвини другого, чтобы не обвинили тебя», и «Прошу защиты».
Застревание в такой токсичной культуре ведет к цикличному поведению, которое разрушает взаимоотношения и забирает энергию, нужную для того, чтобы быть продуктивными, здоровыми, эффективными сотрудниками, командами и организациями. Когда мы защищаем то, что имеем, из боязни это потерять, мы находимся на низком уровне нашей производительности – а это означает, что мы, возможно, не сможем достичь наших лучших устремлений.
Сталкиваясь с негативизмом, борьбой за власть и неверием в себя, наша смелость и амбиции усыхают и умирают. Компании теряют свой дух, посредственность становится нормой жизни. Часто мы не замечаем этого, пока компания не начнет погибать и не потребуется серьезное вмешательство, чтобы вернуть ее к жизни. Так как это можно предотвратить?
Качественное общение.
Каждый разговор имеет свое влияние. Поначалу вы можете даже этого не замечать. Все происходит внутри нас, на клеточном уровне, за какие-то семь сотых секунды. Клетки нашего мозга «разговаривают» друг с другом, и если разговор воспринимается как «плохой», наша «система страха» немедленно активируется. Кровь активно поступает в примитивные отделы мозга, отвечающие за безопасность; кортизол, «гормон страха», активно распространяется по организму, одномоментно включая нашу систему защиты от угрозы.
Вы когда-нибудь, замечали, как во время встреч или мозговых штурмов всего один критичный комментарий старшего руководителя может полностью убить творческий процесс? Простые и привычные нам комментарии типа «как вы только могли такое придумать?!», или «о чем вы думали?!» активируют наши защитные системы, в результате чего работники и коллеги могут ненамеренно и полностью «отключить» свое творческое мышление, даже не осознавая этого.
Качество общения играет в этом процессе ключевую роль. Качественное общение создает обстановку и готовность для поддержки инноваций, установлению партнерских отношений, усилению доверия и взаимоотношений.
Достижение нового уровня величия зависит от качества культуры, которая зависит от качества взаимоотношений, которое зависит от качества коммуникаций. Все происходит через коммуникации.
Так как же построить успешное и качественное общение? Мы предлагаем дорожную карту по улучшению коммуникаций, по которой нужно продвигаться в любом повседневном общении.
Путь к успеху
Шаг 1. Поощряйте откровенность и доверие...
Прямые вопросы, откровенность и открытые разговоры (без негативных последствий для сотрудника и страха увольнения) являются нормой для инновационных, созидательных разговоров и поиска новых решений. Сотрудники должны верить в то, что их идеи и чувства будут услышаны, и что они получат поддержку, внимание и справедливую оценку, когда «положат свою идею на стол».
Шаг 2. Уберите политику...
В каждой организации есть свой неписаный устав, который сигнализирует сотрудникам, что «вы не можете сказать/сделать то-то и то-то». Эти сигналы говорят людям о том, что обстановка для них небезопасна. Люди боятся высказать свое мнение. Общение опускается до качественно низкого уровня – люди перестают проявлять инициативу и думать творчески при решении проблем. Однако при улучшении качества взаимодействия и создании атмосферы безопасносности, уважения и доверия сотрудники станут чаще проявлять инициативу в поиске решений и новых идей.
Шаг 3. Поддерживайте Признательность и Одобрение...
Зачастую сотрудники имеют отличную идею, но никто к ним не прислушивается. Когда идея была высказана, никто не проверяет и не замечает ее, или даже просто тратит какое-то время на ее изучение. В результате у многих из нас появляется инстинктивный страх, что наши голоса не будут услышаны и что наши идеи будут отвергнуты, а их важность для организации ничтожна. Создание атмосферы качественного корпоративного общения позволяет увидеть ценные идеи сотрудников – как результат, на вашем столе сразу появится много новых и заслуживающих внимание идей. Когда сотрудники знают, что их идеи будут услышаны, это становится своеобразным катализаторов их творческого процесса, и в результате они обязательно принесут руководству множество интересных идей!
Переход на следующий уровень величия
Ваша роль как лидера по развитию Разговорного Интеллекта® - одна из самых важных ролей, которую вы можете сыграть для активизации роста в «мире быстро меняющихся целей». Чтобы ваша организация заняла выигрышную позицию на рынке, необходимо повысить качество разговоров в вашей организации!
Задайте себе следующие вопросы...
- Почему ваши работники боятся высказывать свои идеи?
- Что вы делаете для того, чтобы создать доверительную, нетоксичную атмосферу в коллективе?
- Какие «неписанные правила» или нормы существуют в вашей компании, которые вредят развитию открытого, конструктивного и доверительного общения?
- Что вы можете сделать как лидер, чтобы создать обстановку доверия в вашей компании?
Переведено Ириной Туралиевой
Если вы хотите узнать больше...
Вы можете заказать программу «Корпоративные Коммуникации» у Ирины Туралиевой. Данная программа помогает улучшению коммуникации в организации и построению культуры компании на основе доверия. Ирина прошла обучение и получила сертификацию у Джудит Е. Глэйзер, автора концепции Разговорного Интеллекта® (C-IQ)®. На данный момент всего 250 человек в мире получили профессиональную сертификацию от Джудит Е. Глэйзер.
Джудит Е. Глэйзер является признанным авторитетом и создателем системы знаний в области Разговорного Интеллекта®. Она является автором семи мировых бестселлеров, включая последний по времени – «Conversational Intelligence: How great leaders build trust and get extraordinary results».